Politique de Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SAS LIZIA

Dernière mise à jour : 21 août 2022

La protection de vos Données est un sujet important pour nous. Par conséquent, nous vous invitons à lire attentivement les règles qui suivent et à contacter notre Délégué à la protection des données pour toute question à ce sujet à l’adresse : contact@lizia.fr

Pour plus d’informations, merci de vous reporter aux Conditions Générales de Ventes.

 

Quelles sont les Données que nous collectons ?

Lors de votre navigation sur notre Site Internet, nous sommes amenés à collecter des Données de différents types portant notamment sur les éléments suivants :

Données d’identification

(ex : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone)

Données de connexion

(cookies, données techniques)

Données anonymisées

L’entreprise SAS Lizia est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par : La société SAS Lizia, dont le siège social est situé au 3 impasse Chateaubriand, 22120, Hillion, France. SAS Lizia est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Saint-Brieuc sous le numéro 91904933800016, numéro de TVA intracommunautaire FR44919049338.

(ci-après « SAS Lizia »).

 

Pourquoi SAS Lizia collecte mes données personnelles ?

SAS Lizia utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des espaces clients, la gestion du programme d’Ambassadeur SAS Lizia, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, ou la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits. 

Le paiement de vos commandes ou abonnements

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. SAS Lizia ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement ainsi que les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.

Paiement à l’achat

Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte bancaire ayant servi au paiement est conservée le temps nécessaire à la transaction, puis pour une durée de 15 mois à compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.

Paiement dans le cadre d’un abonnement

Si vous avez souscrit à un service d’abonnement SAS Lizia ou tout autre service d’abonnement, la carte bancaire ayant servi au paiement au moment de la souscription à l’abonnement est enregistrée pour les besoins du paiement des échéances de votre abonnement en reconduction tacite.

Enregistrement de votre carte bancaire dans le portefeuille électronique

Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est associée à votre espace client SAS Lizia rubrique « Mes moyens de paiement » et conservée pour cet usage pendant la durée de validité de la carte bancaire tant que vous souhaitez l’associer à votre espace client. Vous pouvez la supprimer à tout moment en vous rendant dans votre espace client – rubrique « Mes moyens de paiement » ou en effectuant une demande à l’adresse suivante : contact@lizia.fr

La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

Lutte contre la Fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons afin de vous assurer une qualité de service optimale. SAS Lizia détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, SAS Lizia est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse. Certains de ces prestataires (Payline) peuvent être rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents.

SAS Lizia pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison (ex : livraison en point relai). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de SAS Lizia, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire SAS Lizia à réaliser des vérifications supplémentaires.

La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos services.

La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l’occasion de nos relations avec des partenaires, et rendues pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d’âge ou votre sexe aux fins de dresser votre profil d’utilisateur et y associer des centres d’intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs.

La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

 

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour vous indiquer le point relais le plus proche de chez vous.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

 

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

Emails de service

Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, information sur l’échéance de votre abonnement etc.). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.

Par exemple : vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l’exécution et la bonne gestion des contrats de service SAS Lizia (notamment informations sur l’état de votre compte client, de votre adresse de livraison, des caractéristiques du produit, comme un changement dans les couleurs disponibles ou une amélioration apportée au produit etc.).

Newsletters SAS Lizia

Suite à la création de votre espace client et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de SAS Lizia par communication électronique (email, sms…). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité SAS Lizia et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur notre site SAS Lizia sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés notre site internet. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

Courrier postal

Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier, de la part de SAS Lizia et de ses partenaires commerciaux.

Contact téléphonique

Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d’appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.

Les alertes produit

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité ou d’une actualité vous intéressant. Ces alertes permettent d’être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.

 

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

 

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout
• L’intérêt légitime : SAS Lizia a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à SAS Lizia à l’adresse suivante : contact@lizia.fr 
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de

Durées de conservation

• La plupart des données (par exemple informations de votre espace client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple : achat, connexion à votre espace client ou échéance d’un contrat ou d’une garantie). Vos données seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles seront supprimées.

 

Finalité du traitement	Base légale	Durée de conservation en base opérationnelle	Archivage	Observations utiles
Gestion des commandes de produits ou services	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 15 ans	Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son espace client ou tant qu’un contrat ou une garantie est en cours.
Utilisation de l’espace Client SAS Lizia	Contrat	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 15 ans	Un client est actif par exemple lorsqu’il procède à un achat, se connecte à son espace client, ou tant qu’un contrat ou une garantie est en cours.
Personnalisation de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site…)	Contrat	200 dernières vues pour la recommandation sur site. 3 ans à compter de la dernière activité pour les emails
Envoi de messages par email ou sms (prospection Commerciale électronique) par SAS Lizia	Intérêt légitime	3 ans à compter de la dernière activité	N/A	Suite à la création de votre compte vous pourrez recevoir des communications électroniques de SAS Lizia concernant des produits ou services analogues à ceux vendus par SAS Lizia.  Vous Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte puis à tout moment.
Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) par des tiers	Consentement	3 ans à compter de la dernière activité	N/A	Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre espace client SAS Lizia.
Publicité ciblée / profilage publicitaire	Consentement	13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires	N/A	Vous pouvez gérer les cookies publicitaires conformément aux indications de la page d’information cookies
Partage des données au sein des équipes SAS Lizia à des fins de connaissance client.	Intérêt légitime	5 ans à compter de la dernière activité	5 à 10 ans	Vous pouvez signaler à tout moment votre opposition au partage des informations au sein des services SAS Lizia en le signalant à SAS Lizia
Prévention de la fraude	Intérêt légitime	3 ans à compter de l’inscription sur une liste d’alerte	2 ans	Vous pouvez à tout moment présenter vos observations suite à l’annulation de votre commande ou à l’inscription sur une liste d’alerte.
Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement	Loi	15 mois		Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé.
Conservation de la carte bancaire dans le portefeuille électronique pour les achats ultérieurs	Consentement	Jusqu’au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte bancaire		Vos données bancaires sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé.

 

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) auxquels SAS Lizia fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Partage des données entre les services SAS Lizia

Les données collectées sur le site SAS Lizia sont en premier lieu destinées aux équipes SAS Lizia pour mieux vous connaître et ainsi mieux vous servir, de manière plus fluide, en tant que client de l’univers SAS Lizia. En utilisant l’espace client SAS Lizia vous pourrez bénéficier des services proposés par SAS Lizia afin de profiter des nombreux avantages. Vous acceptez en conséquence le partage de vos données entre les services de SAS Lizia liés à la mise en commun de leurs moyens.

Pour le ciblage publicitaire

Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier de façon nominative à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers.

Comment exprimer mes choix sur l’usage de mes données ?

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

• Par email à l’adresse : contact@lizia.fr
• Par courrier à l’adresse : SAS Lizia, 3 impasse Chateaubriand, 22120, Hillion, France.

Si vous procédez par email ou par courrier, il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.

Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :

• Pour l’arrêt des prospections commerciales :

« Stop email SAS Lizia»

« Stop email Partenaires de SAS Lizia »

• Pour l’arrêt du partage des données à des fins de connaissance client

« Opposition partage SAS Lizia »

• Pour l’arrêt du ciblage publicitaire

« Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »

Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d’information cookies.

• Pour la suppression de votre espace client SAS Lizia

« Supprimer mon espace client SAS Lizia »

 

Quels sont mes droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » par email à contact@lizia.fr ou par courrier : SAS Lizia, 3 impasse Chateaubriand, 22120, Hillion.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

SAS Lizia dispose d’un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de SAS Lizia à l’adresse suivante : contact@lizia.fr

 

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne ?

Vous êtes informé que des données vous concernant ne sont pas transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu’en Union Européenne.

 

Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les services de SAS Lizia ne sont pas destinés aux mineurs en conséquence SAS Lizia ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple nous ne créons pas de profil marketing en lien avec des mineurs.

Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services SAS Lizia.

 

Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux ?

L’utilisation des réseaux sociaux et des services ou applications de SAS Lizia en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d’entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et SAS Lizia. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à SAS Lizia en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d’utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires.

Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. SAS Lizia collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux SAS Lizia ou les sites et applications SAS Lizia qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par SAS Lizia pour son propre compte au travers des applications, sites ou services SAS Lizia en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications SAS Lizia.

En revanche, SAS Lizia n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

 

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, LinkedIn…. que vous pouvez trouver sur notre site. Ils vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site SAS Lizia (web ou mobile) contenant des plugins ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site SAS Lizia consultée, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter.

Par exemple :

• Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site www.lizia.fr, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux.
• Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux.
• Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la publicité à vos besoins et centres d’intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires.